(電子商務(wù)研究中心訊) 值此我國建國60周年普天同慶之際，我國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也分別即將跨越第15、12個年輪，即將開啟下一輪回的帷幕?；厥孜覈娮由虅?wù)過去的12年里，自第一家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)（網(wǎng)盛生意寶旗下）誕生起，引來了美商網(wǎng)、8848、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等后來者紛紛跟進(jìn)涉足。彈指一揮間，涌現(xiàn)了12000余家B2B、B2C、C2C等商業(yè)模式各異的網(wǎng)站，它們伴隨著中國經(jīng)濟(jì)此起彼伏，共同構(gòu)成了我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史。
值此特殊歷史時期，我國最早創(chuàng)辦、也是目前唯一家以研究與傳播電子商務(wù)為己任的第三方機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)媒體平臺——網(wǎng)經(jīng)社，特發(fā)起“以慶建國60周年、電子商務(wù)12年，向黨和祖國母親獻(xiàn)禮”為主題的“1997-2009：中國電子商務(wù)60家領(lǐng)軍企業(yè)、60位領(lǐng)軍人物巡禮”特別報(bào)道與人物專訪大型活動。
近日，義烏市場網(wǎng)總經(jīng)理張綿富在接受由網(wǎng)經(jīng)社編輯獨(dú)家專訪時表示，電子商務(wù)行業(yè)中，增強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量非常之關(guān)鍵。
張綿富認(rèn)為，未來三年，電子商務(wù)還是會一如既往的高速增長，出現(xiàn)百花齊放，百家爭鳴的市場局面，并且隨著創(chuàng)業(yè)板的開通，國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界會涌現(xiàn)出一批上市熱潮。
作為面向整個義烏的專業(yè)的批發(fā)市場，張綿富表示，義烏市場網(wǎng)明年主要的發(fā)展還是立足于義烏，并且會將重點(diǎn)放到加強(qiáng)售后服務(wù)上面，增加售后服務(wù)人員，堅(jiān)持用服務(wù)來代替銷售。（網(wǎng)經(jīng)社 張周平）
以下為本次訪談實(shí)錄：
電子商務(wù)研究中心：您認(rèn)為中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度是否出現(xiàn)放緩跡象？您怎樣看待行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀？對市場3年內(nèi)的預(yù)期是高速增長，還是漸趨平緩？
張綿富：并沒有，相反，現(xiàn)在的發(fā)展速度更快了，并且，現(xiàn)在是百花齊放，很多新興的元素加入到了電子商務(wù)中，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在是高速的，并且是多元化的，是百花齊放百家爭鳴的！市場3年來的增長，還是一樣高速！
電子商務(wù)研究中心：貴公司明年是否計(jì)劃新的擴(kuò)張？如有，具體是哪些(如地區(qū)、渠道、產(chǎn)品線、新平臺、人員規(guī)模、盈利模式等)？
張綿富：擴(kuò)張計(jì)劃自然是有的，我們的義烏市場網(wǎng)，是面向整個義烏的專業(yè)的批發(fā)市場，國際商貿(mào)城是根本，賓王市場等等其它的市場，也會成為我們專業(yè)電子商務(wù)市場的發(fā)展方向。
明年我公司的發(fā)展主要還是在義烏，我們會著重放到加強(qiáng)我們的售后服務(wù)上面，人員規(guī)模上面，我們會增加我們的現(xiàn)場客服人員，還是堅(jiān)持用服務(wù)來代替銷售。
電子商務(wù)研究中心：您是否已看過我們近期發(fā)布的《1997-2009：中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》？如有，請談?wù)勀目捶ㄅc評論？
張綿富：看過了。從這個調(diào)查報(bào)告可以明顯的看出，中國電子商務(wù)不再是局限在傳統(tǒng)模式上面，是多元化的發(fā)展，而且是以終端網(wǎng)民的體會為出發(fā)點(diǎn)，將來的發(fā)展，是非常精彩的！
電子商務(wù)研究中心：您認(rèn)為當(dāng)前我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，最應(yīng)該通過哪些方面(如商業(yè)模式、平臺模式、盈利模式、運(yùn)營模式、資本模式等)努力加強(qiáng)自主創(chuàng)新？為什么？
張綿富：我們的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，現(xiàn)在最重要的，是要注重客戶的體驗(yàn)，能讓我們的客戶們真實(shí)的感覺到電子商務(wù)所帶來的便利和效益，增強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量，這個很關(guān)鍵，要通過真真實(shí)實(shí)的服務(wù)，來改變現(xiàn)在很多人對互聯(lián)網(wǎng)的偏見，讓電子商務(wù)真正普及起來，而不是現(xiàn)在的有個網(wǎng)站，有個網(wǎng)頁，就算了！就好像賣衣服的，不能只賣一件能穿的衣服了，還得告訴人家，這衣服怎么保養(yǎng)，這衣服怎么搭配，要告訴別人衣服面料的區(qū)別，這才是真正的為客戶著想了！
我感覺，不管什么平臺，最重要的，還是要顧及網(wǎng)民的方便，怎么找到最好的，最有用的！以企業(yè)需求為導(dǎo)向的同時，也要引導(dǎo)企業(yè)的需求往更高層次去發(fā)展，所以，創(chuàng)新很重要，不管是平臺內(nèi)容，還包括服務(wù)等等方面都需要創(chuàng)新，而且，要便捷，迅速，及時！
電子商務(wù)研究中心：在創(chuàng)業(yè)板開通后的三年內(nèi)，您所在的網(wǎng)站是否有上市或融資計(jì)劃？您認(rèn)為中國的電子商務(wù)企業(yè)是否會掀起新一輪上市熱潮？
張綿富：有！我認(rèn)為會的！中國的電子商務(wù)企業(yè)，膽子大，革新快，思路寬，都是有夢想的企業(yè)家！再加上這幾年的發(fā)展非常迅猛，創(chuàng)業(yè)板開通的這三年內(nèi)，一定會有上市熱潮！
電子商務(wù)研究中心：您對當(dāng)前我國政府部門和您企業(yè)所在地方政府對于電子商務(wù)的政策扶持力度是否滿意？您最希望政府接下在那些方面繼續(xù)加強(qiáng)工作？
張綿富：現(xiàn)在政府的扶持力度已經(jīng)相當(dāng)?shù)拇罅耍瑢τ谖覀冞@些企業(yè)來說，那是非常不錯的!
最希望的，應(yīng)該是政府多為創(chuàng)造一些吸收外資的機(jī)會！
電子商務(wù)研究中心：對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)者，您覺得其成功最核心的因素是哪一項(xiàng)？(如歷史機(jī)遇、商業(yè)模式、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、資金實(shí)力、產(chǎn)品功能、營銷能力、品牌知名度等)為什么？最好請簡單談?wù)劇?/p>
張綿富：任何企業(yè)，都是需要有核心競爭力的，天時，地利，人和也都需要吧，好的管理，好的人才，再加上好的運(yùn)營，從一開始就把產(chǎn)品的品牌觀念樹立起來，真正以大品牌要求自己，才能成功！
電子商務(wù)研究中心：您是否認(rèn)同我們提出的電子商務(wù)市場以下發(fā)展趨勢：(1)“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代；(2)B2C替代C2C是未來網(wǎng)購發(fā)展的必然趨勢；(3)本土電子商務(wù)陣營逐漸崛起，民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)？為什么，請簡單闡述理由(或講下您認(rèn)為的其他發(fā)展趨勢)。
張綿富：我個人是贊同以上的觀點(diǎn)的！很簡單，我們的義烏市場網(wǎng)就是多元化的電子商務(wù)的產(chǎn)物之一嘛，隨著社會的發(fā)展，人們的需求層次會越來越高，精細(xì)化的服務(wù)是必然的趨勢。
B2C替代C2C那也是必然的，因?yàn)槠髽I(yè)越來越重視電子商務(wù)，而網(wǎng)民對于網(wǎng)購產(chǎn)品的要求也會越來越高，個人與企業(yè)能提供的售后保證必定是不一樣的，競爭能力也不一樣，所以，最終還是會B2C替代掉C2C，或者應(yīng)該說，B2C和C2C之間，其本不會有太多的區(qū)別。
電子商務(wù)研究中心：您運(yùn)營的電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)展過程中所遇到的最大困難與危機(jī)時什么？您是如何克服瓶頸或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的？跟其它同行相比，您最大的優(yōu)勢是什么？
張綿富：最大的困難是山寨確實(shí)很多，人才也是我們比較大的困難，套用天下無賊的話來說，21世紀(jì)，最缺的就是人才，沒人時，再好的產(chǎn)品，銷售和服務(wù)都是很難保證的!相比而言，我們和我們的員工，更多是一種合作的關(guān)系。所以，利益共享，在這方面，員工會更用心一些。而且，我們是用服務(wù)來打造自己的品牌的，注重客戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)，更能讓員工接受，客戶和員工都接受了，市場就好做了!
電子商務(wù)研究中心：“全民創(chuàng)業(yè)時代”我們發(fā)現(xiàn)不少年輕人也紛紛試水電子商務(wù)領(lǐng)域，您作為業(yè)內(nèi)資深人士，對于新進(jìn)創(chuàng)業(yè)者有何建議？
張綿富：和開車一樣，膽子要大，心思要細(xì)，考慮要全面!路總是有的，不一定別人走的就是好的，只要敢走，就一定會有路!
